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始建于1911年的百年医院 ☆ 国家三级甲等妇幼保健院
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【强素质 树形象】桂林市妇女儿童医院开展礼仪培训 提升服务内涵

发布时间:2021-07-20    浏览次数:104

 

为进一步规范医务人员礼仪,增强职工的自身素质和服务意识,营造更加温馨的就医氛围,使患者享受优质舒心服务。7月16日,桂林市妇女儿童医院外联部对员工进行了一场服务礼仪专题培训,医院门诊、保卫科等相关部门共60余人参加了培训。

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培训会上,医院外联部主任、团委书记潘霞主持,并以《医护人员服务礼仪》为题进行授课。潘霞首先解读了礼仪对生活和工作中的规范性要求,向参训人员全面介绍了礼仪的概念、仪表形象礼仪、行为举止礼仪、沟通语言礼仪,并通过现场示范微笑、手势、介绍以及鞠躬等礼仪的相关知识,详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同岗位员工服务规范。

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随后,通过讲解和示范演练的方式,指导保安人员正确处置紧急、特殊情况,规范言行举止,树立积极乐观的形象,赢得患者尊重。

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会后,学员们纷纷表示,一定要树立医院窗口人员良好形象,提高患者满意度,在今后的工作中将更优质的服务带给每一位患者。希望全院职工共同努力,提升服务意识,为构建医院文明发展进步和医院文化建设贡献力量。


通过此次培训,参训人员对礼仪知识有了更深层次的了解,不论对今后的工作和生活,还是个人修养的提高都有着深远意义。学员们表示要把标准的礼仪贯穿在医疗服务实际工作中,做到学礼、知礼、用礼,从我做起,从现在做起,增强岗位责任感,为病人提供优质的服务,提高医院形象。(潘霞、蔡立颖)